사진: Nine


호주 증권투자위원회(ASIC)가 대형 보험사를 상대로 고객을 오도했다며 소송을 제기했다.


ASIC은 퀸즐랜드 왕립자동차클럽(RACQ)이 보험 갱신 통지서에서 실제 인상률을 축소 표기해 고객들이 다른 상품을 비교하지 못하도록 했다고 주장했다.


한 퇴직자는 지난해 11월 RACQ 주택 보험 갱신 안내문에서 이상한 점을 발견했다. 안내문에는 지난 보험료가 6930달러, 갱신 후 보험료가 7033달러로 1.5% 인상된 것으로 표기돼 있었다. 그러나 실제로는 협상을 통해 5024달러에 가입해 있었기 때문에, 진짜 인상률은 40%에 달했다. 그는 "사고도 없었고, 보장 범위도 변하지 않았는데 이렇게 기만적인 안내를 받은 건 배신감이 컸다"고 말했다.


ASIC은 이 같은 방식으로 2019년 9월부터 2024년 12월까지 57만 명이 넘는 고객이 잘못된 통지를 받았다고 밝혔다. RACQ는 이 관행이 시작된 지 이틀 만에 고객 불만을 접수했음에도 5년간 같은 방식을 이어왔다고 덧붙였다.


RACQ는 올해 초부터 보험료 인상 안내 방식을 변경했으며, 문제 해결을 위해 ASIC과 협력하겠다는 입장을 내놨다. 이번 사안은 주로 퀸즐랜드와 뉴사우스웨일스 북부 지역 고객에게 영향을 미쳤지만, ASIC은 자동차 보험 갱신에서도 같은 문제가 있었는지 조사하고 있다.


출처: 9뉴스